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获得帮助的最快方式是直接给我们发送电子邮件:

• 一般支持: hello@heartlab.it
• 技术问题: hello@heartlab.it
• 订阅和账单: hello@heartlab.it

WhatsApp: +39 379 234 5841

联系支持时,请包含:

• 您的设备型号(例如:iPhone 15 Pro)
• iOS版本(例如:iOS 17.2)
• Apple Watch型号(例如:Apple Watch Series 9)
• HeartLab应用版本(可在设置中找到)
• 问题的详细描述

常见问题

入门指南

如何记录心电图?

心电图记录直接在Apple Watch上使用内置心电图应用完成。只需在手表上打开心电图应用,将手指放在数码表冠上,静止保持30秒。记录将通过Apple HealthKit自动同步到HeartLab。

为什么HeartLab看不到我的心电图记录?

确保您已授权HeartLab访问您的健康数据:

• 在iPhone上打开设置应用
• 点击隐私与安全 → 健康
• 选择HeartLab
• 启用心电图(ECG)和心率的访问权限

支持哪些Apple Watch型号?

HeartLab适用于任何具有心电图功能的Apple Watch:

• Apple Watch Series 4及更新型号
• Apple Watch Ultra和Ultra 2

注意:由于监管限制,心电图功能可能在某些地区不可用。

心电图分析

HeartLab可以检测哪些心律失常?

HeartLab可以识别以下心律异常:

• 房性早搏(PAC) – 起源于心房的早期心跳
• 室性早搏(PVC) – 起源于心室的早期心跳
• 二联律 – 每隔一次心跳为早搏的模式
• 三联律 – 每隔两次心跳为早搏的模式
• 疑似房颤 – 提示心房颤动的不规则心律模式

HeartLab的分析准确度如何?

HeartLab使用临床级算法,包括Pan-Tompkins心跳检测。但是,HeartLab不是医疗器械,仅供信息参考。医学诊断请务必咨询医疗专业人员。

什么是心率变异性(HRV),为什么重要?

心率变异性(HRV)测量心跳之间的时间变化。较高的HRV通常表示更好的心血管健康和抗压能力。HeartLab分析多项HRV指标,包括SDNN(正常R-R间期的标准差)、rMSSD(相邻R-R间期差值的均方根)、pNN50(相邻R-R间期差值超过50ms的百分比)等。

AI助手

AI助手如何工作?

AI助手使用先进的语言模型,帮助用通俗易懂的语言解释您的心电图结果。当您提问时,相关的心电图数据会发送到OpenAI的服务器进行分析。这仅在您明确请求时发生。

使用AI助手时我的数据安全吗?

我们非常重视您的隐私。发送给AI的数据仅用于生成您的回复,不会用于训练AI模型。完整详情请参阅我们的隐私政策。

订阅和账单

免费版包含什么?

HeartLab免费版包括:

• 基本心电图查看
• Apple的心律分类
• 有限的分析历史

高级版有什么功能?

HeartLab高级版解锁:

• 高级心律失常检测(房性早搏PAC、室性早搏PVC、二联律、三联律)
• 完整的心率变异性(HRV)分析,包含12+项指标
• AI智能心电图解读
• 可供医生参考的专业PDF报告
• 无限分析历史
• 庞加莱图和高级可视化

如何取消订阅?

订阅通过Apple管理:

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• 点击取消订阅

在当前计费周期结束前,您将继续享有高级版访问权限。

如何申请退款?

退款由Apple处理。申请退款:

• 访问reportaproblem.apple.com
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故障排除

应用崩溃或无响应

请尝试以下步骤:

• 强制关闭应用并重新打开
• 重启您的iPhone
• 确保您正在运行最新版本的HeartLab
• 检查您的iOS是否为最新版本

如果问题持续,请联系我们并提供崩溃发生时的详细信息。

心电图记录不同步

如果新的心电图记录没有出现在HeartLab中:

• 确保已启用HealthKit权限(见上文)
• 打开健康应用确认心电图已记录
• 在HeartLab中下拉刷新
• 检查您的Apple Watch是否已与iPhone同步

无法生成PDF报告

如果您在创建PDF报告时遇到问题:

• 确保您有有效的高级版订阅
• 检查是否有足够的存储空间
• 尝试为不同的心电图生成报告

功能请求和反馈

我们喜欢听取用户的意见!如果您有新功能或改进的想法,请发送电子邮件至hello@heartlab.it,主题行注明"功能请求"。

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发现错误?请发送详细报告至hello@heartlab.it帮助我们修复,包括:

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