Centrum wsparcia

Jestesmy tutaj, aby pomoc Ci w pelni wykorzystac HeartLab

Skontaktuj sie z nami

Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest wyslanie do nas e-maila:

• Ogolne wsparcie: hello@heartlab.it
• Problemy techniczne: hello@heartlab.it
• Subskrypcja i platnosci: hello@heartlab.it

WhatsApp: +39 379 234 5841

Kontaktujac sie z dzialem wsparcia, prosimy o dolaczenie:

• Model urzadzenia (np. iPhone 15 Pro)
• Wersja iOS (np. iOS 17.2)
• Model Apple Watch (np. Apple Watch Series 9)
• Wersja aplikacji HeartLab (dostepna w Ustawieniach)
• Szczegolowy opis problemu

Czesto zadawane pytania

Pierwsze kroki

Jak nagrac EKG?

Zapisy EKG sa wykonywane bezposrednio na Apple Watch za pomoca wbudowanej aplikacji EKG. Po prostu otworz aplikacje EKG na zegarku, poloz palec na Digital Crown i trzymaj nieruchomo przez 30 sekund. Zapis automatycznie zsynchronizuje sie z HeartLab przez Apple HealthKit.

Dlaczego HeartLab nie widzi moich zapisow EKG?

Upewnij sie, ze przyznalas HeartLab dostep do danych Zdrowia:

• Otworz aplikacje Ustawienia na iPhonie
• Dotknij Prywatnosc i bezpieczenstwo → Zdrowie
• Wybierz HeartLab
• Wlacz dostep do Elektrokardiogramow (EKG) i Tetna

Ktore modele Apple Watch sa obslugiwane?

HeartLab dziala z kazdym Apple Watch posiadajacym funkcje EKG:

• Apple Watch Series 4 i nowsze
• Apple Watch Ultra i Ultra 2

Uwaga: Funkcja EKG moze nie byc dostepna we wszystkich regionach z powodu ograniczen regulacyjnych.

Analiza EKG

Jakie arytmie moze wykryc HeartLab?

HeartLab moze identyfikowac nastepujace zaburzenia rytmu serca:

• Przedwczesne pobudzenia przedsionkowe (PAC) - Wczesne uderzenia pochodzace z przedsionkow
• Przedwczesne pobudzenia komorowe (PVC) - Wczesne uderzenia pochodzace z komor
• Bigemia - Wzorzec, w ktorym co drugie uderzenie jest przedwczesne
• Trigemia - Wzorzec, w ktorym co trzecie uderzenie jest przedwczesne
• Podejrzenie migotania przedsionkow - Nieregularne wzorce rytmu sugerujace migotanie przedsionkow

Jak dokladna jest analiza HeartLab?

HeartLab wykorzystuje algorytmy klasy klinicznej, w tym detekcje uderzen Pan-Tompkins. Jednak HeartLab nie jest wyrobem medycznym i jest przeznaczony wylacznie do celow informacyjnych. Zawsze konsultuj sie z pracownikiem sluzby zdrowia w sprawie diagnoz medycznych.

Co to jest HRV i dlaczego ma znaczenie?

Zmiennosc rytmu serca (HRV) mierzy zmiennosc czasu miedzy uderzeniami serca. Wyzsza HRV ogolnie wskazuje na lepsza sprawnosc sercowo-naczyniowa i odpornosc na stres. HeartLab analizuje wiele wskaznikow HRV, w tym SDNN, rMSSD, pNN50 i wiele innych.

Asystent AI

Jak dziala Asystent AI?

Asystent AI wykorzystuje zaawansowane modele jezykowe, aby pomoc wyjasnic wyniki EKG prostym jezykiem. Gdy zadajesz pytanie, odpowiednie dane EKG sa wysylane do serwerow OpenAI w celu analizy. Dzieje sie to tylko wtedy, gdy wyraznie o to poprosisz.

Czy moje dane sa bezpieczne podczas korzystania z Asystenta AI?

Traktujemy Twoja prywatnosc powaznie. Dane wysylane do AI sa wykorzystywane tylko do generowania odpowiedzi i nie sa uzywane do trenowania modeli AI. Zobacz nasza Polityke prywatnosci po pelne szczegoly.

Subskrypcja i platnosci

Co zawiera wersja darmowa?

Darmowa wersja HeartLab obejmuje:

• Podstawowe przegladanie EKG
• Klasyfikacje rytmu od Apple
• Ograniczona historia analizy

Co otrzymam z Premium?

HeartLab Premium odblokowuje:

• Zaawansowane wykrywanie arytmii (przedwczesne pobudzenia przedsionkowe, przedwczesne pobudzenia komorowe, bigemia, trigemia)
• Pelna analiza zmiennosci rytmu serca (HRV) z 12+ wskaznikami
• Wyjasnienia EKG wspomagane AI
• Profesjonalne raporty PDF dla lekarza
• Nieograniczona historia analizy
• Wykresy Poincarego i zaawansowane wizualizacje

Jak anulowac subskrypcje?

Subskrypcje sa zarzadzane przez Apple:

• Otworz Ustawienia na iPhonie
• Dotknij swojego imienia u gory
• Dotknij Subskrypcje
• Wybierz HeartLab
• Dotknij Anuluj subskrypcje

Bedziesz miec dostep do Premium do konca biezacego okresu rozliczeniowego.

Jak poprosic o zwrot pieniedzy?

Zwroty sa obslugiwane przez Apple. Aby poprosic o zwrot:

• Odwiedz reportaproblem.apple.com
• Zaloguj sie swoim Apple ID
• Znajdz zakup HeartLab
• Wybierz "Popros o zwrot pieniedzy"

Rozwiazywanie problemow

Aplikacja sie zawiesza lub nie odpowiada

Wyprobuj nastepujace kroki:

• Wymus zamkniecie aplikacji i otworz ja ponownie
• Uruchom ponownie iPhone'a
• Upewnij sie, ze masz najnowsza wersje HeartLab
• Sprawdz, czy Twoj iOS jest aktualny

Jesli problemy beda sie powtarzac, skontaktuj sie z nami ze szczegolami dotyczacymi momentu awarii.

Zapisy EKG nie synchronizuja sie

Jesli nowe zapisy EKG nie pojawiaja sie w HeartLab:

• Upewnij sie, ze uprawnienia HealthKit sa wlaczone (patrz wyzej)
• Otworz aplikacje Zdrowie, aby sprawdzic, czy EKG zostalo nagrane
• Pociagnij w dol, aby odswiezyc w HeartLab
• Sprawdz, czy Apple Watch jest zsynchronizowany z iPhonem

Raporty PDF nie generuja sie

Jesli masz problemy z tworzeniem raportow PDF:

• Upewnij sie, ze masz aktywna subskrypcje Premium
• Sprawdz, czy masz wystarczajaco miejsca na dysku
• Sprobuj wygenerowac raport dla innego EKG

Prosby o funkcje i opinie

Uwielbiamy sluchac naszych uzytkownikow! Jesli masz pomysly na nowe funkcje lub ulepszenia, wyslij e-mail na adres hello@heartlab.it z tematem "Prosba o funkcje".

Zglos blad

Znalazles blad? Pomoz nam go naprawic, wysylajac szczegolowy raport na hello@heartlab.it zawierajacy:

• Kroki do odtworzenia problemu
• Co spodziewales sie, ze sie stanie
• Co faktycznie sie stalo
• Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu (jesli to mozliwe)
• Informacje o urzadzeniu i wersji aplikacji

Dane i prywatnosc

W przypadku pytan dotyczacych Twoich danych lub aby skorzystac z praw do prywatnosci (dostep, usuniecie, przenosnosc), zapoznaj sie z nasza Polityka prywatnosci lub skontaktuj sie z nami bezposrednio.